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清控财务公司召开关于进一步提升成员单位服务质效专题研讨会

时间：2025-12-03 17:08 所属分类：行业资讯 点击次数：

清控财务公司召开关于进一步提升成员单位服务质效专题研讨会 为深入贯彻清控集团对财务公司调研工作会精神，切实进一步提升成员单位服务质效，3月10日，清控财务公司召

清控财务公司召开关于进一步提升成员单位服务质效专题研讨会

为深入贯彻清控集团对财务公司调研工作会精神，切实进一步提升成员单位服务质效，3月10日，清控财务公司召开“关于进一步提升成员单位服务质效专题研讨会”。财务公司总经理罗彬铭，总经理助理蔡书琴、文魁，客户服务一部、二部全体员工，风险管理部和综合管理部负责人及相关人员参加了会议。

会上，罗彬铭总经理首先传达了清控集团调研会议精神，指出了当前客户服务工作现状，着重强调了提升成员单位服务质效对公司高质量发展的重要意义。随后，客户服务部与风险管理部参会人员就当前客户服务工作的痛点、不足以及改进措施进行了深入讨论。

为了进一步切实提高成员单位服务质效，罗彬铭总经理从三个维度提出了明确，并部署了五项关键举措：

一是统一思想。财务公司是清控集团的财务公司。全体干部员工除了牢牢紧盯财务公司自身全面预算指标之外，务必牢固树立服务清控集团、四川能源发展集团的核心意识，不断努力以实现“清控集团整体利益最大化”为目标。客户服务部门要充分发挥集团及成员单位服务轴心作用，主动出击，积极回应并解决客户金融需求，全力做好服务保障。

二是加大服务指标考核。财务公司和商业银行本质上一样，属于竞争性服务类机构。服务质量是衡量财务公司综合金融服务能力的重要指标。近期由综合管理部牵头，提升对客户服务部门和员工考核指标中对服务指标的权重占比。以考核为有力抓手，推动服务水平提升。

三是落实举措。第一，高管现场走访。3月至6月期间，公司高管带队，对集团下属9家重要成员单位逐一进行现场走访，深入了解成员单位2025年度实际需求与期盼，制定定制化综合金融方案并积极落地，实现精准服务。第二，建立常态化高管沟通机制。高管每季度至少与清控集团9家重要成员单位开展一次面对面沟通，密切与成员单位联系，及时捕捉需求变化，做好全方面贴身服务。第三，优化授信条件。风险管理部等中台部门也要不断提升服务意识，积极支持前台部门服务客户。近期，由风险管理部牵头，优化内部各项授信政策，例如，新增授信应积极参考成员单位在外部主流金融机构的授信条件，确保公司授信条件在符合监管要求的前提下，具有可比优势，原则上不高于成员单位加权平均授信条件（含利率、抵质押条件等）。同时，积极研究监管政策文件，并向优秀同业学习，避免自设过高标准，简化材料要求和贷后管理流程，提高客户融资效率，提升客户感受。第四，建立常态化回访机制。综合管理部负责制定客户服务回访标准化清单，内容主要包括服务态度、服务效率、授信条件、主要需求以及对财务公司的建议等，按季度收集客户回访清单，全面覆盖存量客户的财务人员、财务部负责人、财务总监和总经理，及时掌握客户满意度和意见建议，以此作为客户服务部门服务质量考核依据和推动财务公司服务能力提升的重要抓手。第五，不断强化服务文化。公司管理层，前、中、后台全体员工需将服务文化内化于心、外化于行，对于成员单位合理、合规的需求，要协调集团内外部资源全力以赴落实；对于确因财务公司自身原因短期内无法实现的，应当积极沟通取得成员单位的理解并制定时间表且按期落实。

下一步，清控财务公司将迅速行动，积极落实各项措施，并以此为契机，将服务意识逐步根植于全体干部员工内心，全力服务于集团整体利益最大化，推动业务持续、高质量发展并为服务四川能源发展集团做好准备。